PREGUNTAS
FRECUENTES
PREGUNTAS
FRECUENTES
- compras y pedidos
¿Cómo compro en Tuvalla?
1. Regístrate con tu correo y contraseña.
2. Añade productos a la cesta.
3. Elige la forma de pago.
4. Confirma el pedido.
Te llegará un email de confirmación con todos los detalles.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad puede variar por alta demanda o pedidos grandes. Si quieres reservar, escríbenos por WhatsApp o llama al +34 621 260 305.
- ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Con qué empresas enviáis?
Trabajamos con agencias de transporte de confianza como DHL, GLS, MRW.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- Península e Islas Baleares: 3 a 6 días laborables.
- Francia: 6 a 15 días laborables.
¿Dónde entregáis el pedido?
Si necesitas ayuda (subida a piso, traslado), avísanos con 2 días de antelación al +34 621 260 305.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Debe haber alguien para recibirlo.
Si no hay nadie, la agencia cobrará nuevos portes por un segundo intento de entrega.
- RECEPCIÓN Y PEDIDOS
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
- Revisa la mercancía delante del transportista.
- Si ves daños, anótalo en el albarán y avísanos enseguida.
- Devuelve los paquetes dañados: los sustituiremos rápidamente.
- DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dentro de los 7 días naturales desde la entrega, siempre que:
- El producto esté en su embalaje original.
- No esté usado, cortado ni deteriorado.
- Se haya dejado constancia en el albarán de entrega en caso de incidencia.
¿Qué pasa si cancelo un pedido?
- Si pagaste con tarjeta, puede haber gastos financieros asociados.
- Si rechazas un pedido, te devolvemos tu dinero menos los gastos de devolución a fábrica.
¿Y si el producto está defectuoso?
En ese caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta y te enviaremos un producto nuevo lo antes posible.
- PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Qué formas de pago aceptáis?
- Tarjeta de crédito
- Bizum
- Transferencia bancaria
- Pago telefónico
Si tienes un cupón de descuento, úsalo antes de finalizar la compra.
¿Me dais factura?
Sí, siempre.
- La recibirás en papel con tu pedido.
- También podrás descargarla desde tu cuenta en la web.
- Si prefieres, podemos enviártela por email.
- GARANTÍAS Y RECLAMACIONES
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos cuentan con la garantía legal vigente para consumidores en España.
¿Cómo hago una reclamación?
- Escríbenos a info@tuvalla.com
- O llama al +34 621 260 305 (L-J de 09:00 a 17:00)
También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de conflictos online ODR – Comisión Europea
- LEGALIDAD
¿Qué ley se aplica a mis compras?
Siempre la legislación española.
En caso de conflicto, será competente el tribunal del domicilio de Vertadec S.L.